انقطع الاتصال بالسيدة زينة عيسى محمود، المنحدرة من أبناء الطائفة العلوية وأم لثلاثة أطفال، عند الساعة 1:30 ظهراً، عقب اختطافها من كراج طرطوس أثناء توجهها إلى منزلها في منطقة وادي العيون. وفي اليوم التالي، تلقت عائلتها مكالمة فيديو مدتها 18 ثانية، أظهرها خلالها الخاطفون مكبلة بالكامل في زاوية إحدى الغرف، وكانت ترتدي خماراً (اللباس الإسلامي الشرعي) باللون الموف وبيجامة سوداء، قبل أن يُغلق هاتفها بشكل نهائي.